On répond à vos questions
FAQs
Quel est mon numéro de commande ?
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si après vérification, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fidget-pop.com. Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Mon numéro de commande”.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Les frais de livraison sont-ils payants ?
Les frais de livraison sont-ils payants ?
Non ! La livraison est 100% gratuite dans le monde entier sur toute la boutique Fidget Pop.
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Il vous est possible d’annuler votre commande jusqu’à 24 heures après achat sur notre boutique fidget-pop.com
Si vous êtes dans ce délai, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@fidget-pop.com
Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Annulation de commande” et le numéro de la commande à annuler. Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, après quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire, après retour de l’article vers nos entrepôts.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Ou se trouve ma commande ?
Ou se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page “Suivi commande” et d’y entrer les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Si vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@fidget-pop.com
Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Statut de ma commande” et le numéro de votre commande. Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez le service client à l’adresse : contact@fidget-pop.com
Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Demande de retour/remboursement” et le numéro de votre commande.
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Est-il possible de modifier ma commande ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après achat sur notre boutique fidgetpop
Si vous êtes dans ce délai, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@fidget-pop.com Mentionnez l’objet de l’e-mail : “Modification de ma commande” et le numéro de votre commande.
Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, après quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi, après retour de l’article vers nos entrepôts.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Votre boutique expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de votre commande, la préparation des produits et la livraison gratuite nécessitent 7 à 14 jours ouvrés. Fidget Pop travaille directement avec ses fournisseurs pour garantir une expédition optimale.
Puis-je cumuler les codes de réduction ?
Puis-je cumuler les codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction est utilisable par commande sauf indication contraire.
Je souhaite retourner un article.
Je souhaite retourner un article.
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pourquoi ma commande est-elle incomplète ?
Pourquoi ma commande est-elle incomplète ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur lieu de stockage. Ne vous inquiétez pas, le reste arrive bientôt !
Le site Fidget Pop est-il sécurisé ?
Le site Fidget Pop est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un certificat SSL (HTTPS) pour protéger toutes vos données. Vous pouvez commander en toute sécurité.
Je ne trouve pas ma réponse, que faire ?
Je ne trouve pas ma réponse, que faire ?
Contactez notre service client via la page Contact. Nous vous répondrons rapidement et avec plaisir.
Traçabilité
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Mes informations sont-elles securisees ?
Mes informations sont-elles securisees ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.ﾠ
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et American Express qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.
À propos de nous
Possédez-vous un formulaire de contact ?
Possédez-vous un formulaire de contact ?
Oui tout a fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.
Puis-je vous contacter ou repondre par SMS ?
Puis-je vous contacter ou repondre par SMS ?
Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.Merci de nous contacter par e-mail.